Estudio exploratorio sobre la calidad y satisfacción del paciente en el Hospital Militar Central, 2025

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dc.contributor.advisorTalavera Prado, Gamaliel Manuel Gustavo
dc.contributor.authorLeón Rabanal, Jhonny
dc.date.accessioned2025-12-30T17:45:24Z
dc.date.available2025-12-30T17:45:24Z
dc.date.issued0028-11-28
dc.description.abstractLa presente investigación se desarrolló con el objetivo de realizar un estudio exploratorio sobre la calidad y satisfacción del paciente en el Hospital Militar Central en el año 2025, teniendo como objetivo general analizar la percepción de los pacientes de la atención médica en el HMC en el año 2025. Para el efecto se desarrolló con un enfoque cualitativo de método fenomenológico y de tipo hermenéutico-interpretativo, empleando como herramientas cualitativas en la obtención de datos a la entrevista semiestructurada, la observación y la indagación documental con una muestra a seis pacientes usuarios; permitiendo identificar la percepción que tienen los pacientes o usuarios del Hospital sobre la calidad de atención médica y la satisfacción de la atención en las áreas de consultorios (pacientes ambulatorios), pacientes hospitalizados y pacientes en el Servicio de emergencia. Finalmente, se establece como conclusión que, aunque la gestión virtual y presencial tienen aspectos positivos para la obtención de citas médicas, se requieren mejoras en ellas, así como también en los procesos administrativos y de comunicación. La atención en especialidades y emergencias es bien valorada por su profesionalismo, pero presenta deficiencias en cuanto empatía y tiempos de espera. La escasez de medicamentos y las instrucciones confusas generan inseguridad. La atención psicológica y el ambiente hospitalario son destacados, aunque necesitan mayor empatía y comodidad. Mejorar estos aspectos aumentará la satisfacción y la confianza en el sistema de salud, por lo que se requiere la elaboración de un plan de mejora en los servicios de consultorios, hospitalizaciones y de emergencia.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14141/433
dc.language.isospa
dc.publisherEscuela Superior de Guerra del Ejército. Escuela de Posgrado
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.sourceEsge - Epg
dc.subjectAmbulatorio
dc.subjecthospitalización
dc.subjectemergencia
dc.subjectIAFAS
dc.subjectmedicamentos
dc.subjectpaciente crónico
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
dc.titleEstudio exploratorio sobre la calidad y satisfacción del paciente en el Hospital Militar Central, 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni09771027
renati.advisor.orcid0000-0002-5167-1897
renati.author.dni43690159
renati.discipline031
renati.jurorBarreto Bardales Iván Ricardo
renati.jurorDíaz Kobashikawa, --Edmundo Wenceslao
renati.jurorRodríguez Saavedra, Liliana
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias Militares
thesis.degree.grantorEscuela Superior de Guerra del Ejército. Escuela de Postgrado
thesis.degree.nameMagíster en Ciencias Militares

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