Estudio exploratorio sobre la calidad y satisfacción del paciente en el Hospital Militar Central, 2025
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Fecha
0028-11-28
Autores
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Editor
Escuela Superior de Guerra del Ejército. Escuela de Posgrado
Resumen
La presente investigación se desarrolló con el objetivo de realizar un estudio
exploratorio sobre la calidad y satisfacción del paciente en el Hospital Militar
Central en el año 2025, teniendo como objetivo general analizar la percepción
de los pacientes de la atención médica en el HMC en el año 2025. Para el efecto
se desarrolló con un enfoque cualitativo de método fenomenológico y de tipo
hermenéutico-interpretativo, empleando como herramientas cualitativas en la
obtención de datos a la entrevista semiestructurada, la observación y la
indagación documental con una muestra a seis pacientes usuarios;
permitiendo identificar la percepción que tienen los pacientes o usuarios del
Hospital sobre la calidad de atención médica y la satisfacción de la atención en
las áreas de consultorios (pacientes ambulatorios), pacientes hospitalizados y
pacientes en el Servicio de emergencia. Finalmente, se establece como
conclusión que, aunque la gestión virtual y presencial tienen aspectos positivos
para la obtención de citas médicas, se requieren mejoras en ellas, así como
también en los procesos administrativos y de comunicación. La atención en
especialidades y emergencias es bien valorada por su profesionalismo, pero
presenta deficiencias en cuanto empatía y tiempos de espera. La escasez de
medicamentos y las instrucciones confusas generan inseguridad. La atención
psicológica y el ambiente hospitalario son destacados, aunque necesitan mayor
empatía y comodidad. Mejorar estos aspectos aumentará la satisfacción y la
confianza en el sistema de salud, por lo que se requiere la elaboración de un
plan de mejora en los servicios de consultorios, hospitalizaciones y de
emergencia.
Descripción
Palabras clave
Ambulatorio, hospitalización, emergencia, IAFAS, medicamentos, paciente crónico